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讲出你的故事伸出我的双手

2008-12-05 16:24:16

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　　“真没想到能够拿到拖欠的工资。这都要感谢12355热线，太谢谢你们了。”日前，兰山区义堂镇一板厂工人王某来到我市12355青少年服务热线工作台，向工作人员表达自己的感激之情。原来，今年8月，王某通过12355反映自己从事打工的企业拖欠工资，寻求帮助。热线工作人员接听电话后，迅速与有关部门联系，协调解决了这一纠纷，让王某领到了6000多元拖欠的工资。
　　临沂团市委按照团中央、团省委的部署安排，结合我市农村青年、进城务工青年多的特点，于今年6月在全省率先开通了12355青少年服务热线，搭建团组织与青少年交流的直接平台：让青少年在这里敞开心扉倾诉他们的“故事”，团组织向他们伸出无私援助的双手。
　　针对青少年的心理特点和咨询投诉热点，团市委把总服务台建在青少年密集的青少年宫，将热线电话的分线设在律师事务所和第四人民医院的心理科，并确定了首批5名经验丰富的“五老”人员作为服务台志愿工作者。同时，按照服务台的功能设置，建立起一支由心理、法律、医务、就业、网络、教育等方面的专业人士组成的志愿者工作队伍，为青少年提供法律咨询、心理咨询服务，受理有关侵害青少年权益的投诉。
　　为了更好地维护青少年的合法权益，团市委建立完善了热线工作机制。一是部门联动机制。团市委会同综治办、公检法司等14个部门共同下发了《关于建立12355青少年维权执法联动机制的意见》，协调联系社会各方面的力量为青少年提供服务。市精神文明建设委员会将12355青少年服务台列入全市为未成年人落实18件实事之一。二是个案处理机制。12355接到投诉后，及时划转到承办单位或承办人，并对案件进行督办，最后将查处结果反馈给举报人。对一些重大的个案，由相关部门联合组成专案小组办理。三是基金保障机制。团市委通过压缩部分工作经费、募集社会资金的方式，建立了一个10万元的“临沂市青少年维权基金”，用于青少年应急救助。四是媒体联动机制。团市委主动联系电台、报纸、网络等传媒，围绕与青少年相关的热点、难点问题，进行专题讲座，现场接听热线，追踪采访报道，逐步扩大了热线电话的知晓率和参与率。
　　截至目前，12355热线共接听821个咨询电话，其中心理咨询456个，法律咨询362个，侵权投诉3个。

编辑：记者王志华通讯员秦东

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